注重多方位中医药服务一年内门诊量翻了10倍

社区不少年轻人也喜欢到这里拔罐

    一个新成立的社区卫生服务中心，正式运行后的年门诊业务量就以十倍量的翻涨，称得上是飞跃性的发展。而在做好量的同时，又能把辖区居民和医生的心都留在这里不愿走，保证质，那绝对是一家相对成功的社区卫生服务中心。而这样的事情，福州仓山区下渡街道社区卫生服务中心就做到了。2013年5月份正式开业，中心年门诊业务量仅有40余万元。经过一年，它的门诊业务量就达到了400余万元。

    能有这样飞跃性的发展，下渡街道社区卫生服务中心靠的是“多方位”的中医药服务，把传统中医药与现代就医模式相结合。

    中医馆项目带动一年内业务量翻了十倍

    如果是在以前，仓山区下渡街道附近居民生病了，只能到离家较远的其他社区卫生中心看病。而从2013年5月份开始，只要从家里出门步行几分钟，就能随时享受家门口的医疗服务，因为仓山区下渡街道社区卫生服务中心成立并正式投入使用了。

    “两年多了，我隔一天就来一趟，无论是中药调理或者康复理疗，我都很信赖这里的医生。”郑大姐是下渡街道社区卫生服务中心对面小区的住户，她告诉东南快报记者，现在一家老小有点感冒发烧的小病，都来找吴医生，基本都是药到病除。

    郑大姐小区里的其他邻居，得知街道卫生服务中心的优质服务后，生病了也不出远门，直接到家门口找医生。

    而这样的变化，给下渡街道社区卫生服务中心带来最直接的发展，就是门诊业务量有了大的飞跃。该中心主任庄仪介绍，中心成立初期，就确定了以中医药特色为主要发展方向，在人才、场所方面予以优先考虑，以居民需求为导向，强化中医特色建设，全面推进中心各项中医药工作发展，而这样的定位很快就收到了成效。

    2013年，该中心年业务量40余万元；到2014年业务量达到400余万元，增长了近10倍。到今年上半年，中心业务量就已经突破去年整年的量。庄仪说，目前中心中医药服务水平得到了辖区居民的认可，在居民中形成了口碑效应，就诊患者已辐射到周边街、镇。

    开辟独立中药房引进颗粒剂代煎中药让居民享受和大医院一样的服务

    仓山区下渡街道卫生服务中心只有一层，在仓山区的所有社区中心中算是面积比较小的，规模不大，却五脏俱全。除了基本医疗服务外，中心在“中医馆”尤为下工夫。中医馆内部环境古典雅致，预设有中医诊室3间、中药熏蒸室1间、针灸推拿室2间、中药房1间。目前的中医药诊疗设备有脉枕、推拿治疗床、针灸器具、火罐、TDP神灯、刮痧板、电针仪、中频治疗仪、颈腰椎牵引床等，以及部分康复器械。

    而为了让周边居民方便看中医，快速拿药，享受更全面的服务。中心在中医馆内设置单独的中药房，配备常用中药饮片品种300种，中成药60余种，单独为拿中药的患者开辟单独的等待区，与西药取药区分开，节省时间。

    庄仪介绍，现在每年，中心看中医的患者越来越多，不仅是老年人，目前也有很大一部分是年轻群体。而为了让年轻群体免去熬中药的时间，今年还引进了中药颗粒剂150余种，还可提供中药代煎服务、中药打粉服务。为的是让居民足不出户就能享受和大医院一样的服务。

    制定人性化的管理制度要留人还要留住心

    待遇不高，绩效激励机制有待突破，人员流动大，这些是现在多数社区卫生服务中心都面临的困境，然而，在下渡街道卫生服务中心，这个问题却相对乐观。中心从成立至今两年多，医生基本没有流动，还不断有新人来到这里，为患者服务。而这样的好情形，全得益于中心制定的人性化管理制度和奖励机制。

    庄仪介绍，中心人员配置方面，有中医类别执业医师7人，占医师总数70%，其中主治以上中医师4人，副主任1人；参加过全科培训，取得全科培训证书的中医类别医师4人，占中心全科培训医师总数的66.7%，其中中医类别全科医师规范化培训1人。从中心成立至今，流动人员只有一两个。

    庄仪说，除了按照上级部门原有的规章制度，该中心制定了一套针对不同岗位人员的考勤、奖励、惩罚等管理制度。迟到早退一次扣几块钱，完成一份健康档案给予相应奖励，医德医风好、服务口碑好给予奖励，投诉多、服务差给予扣罚。这样细分化的奖惩制度，让中心每个医生都心服口服。而为了让管理制度更人性化，这样的管理制度每年会调整一次。

    而为了更好留住医生的心，该中心利用自己的中医服务特色，定期让医生参加各种中医类别培训，让他们有学术提升空间，与学科发展的大环境接轨，也能更好服务患者。